Problemas frecuentes

Sirve para ubicar un problema habitual —producto que no aparece, stock que no cuadra, una orden que no guarda o no consume, etiquetas, integraciones, la balanza o un aviso— y comprobarlo sin tocar de más el inventario.

🛑 Peligro
No repitas una recepción, un consumo, una devolución o una eliminación para ver si «funcionó». Esas acciones cambian el inventario real.

Qué anotar antes de investigar

1. Módulo y pantalla.
2. Qué estabas haciendo.
3. Campo y bodega.
4. Producto y código, si aplica.
5. Número de orden de aplicación, factura o guía.
6. Estado del registro.
7. El mensaje de la plataforma, tal cual.
8. Qué hiciste justo antes.

Una captura ayuda si no muestra contraseñas ni datos de acceso.

No encuentro un producto

Suele ser un filtro, el campo o la bodega, el tipo de producto, una recepción que todavía no está, o stock en otra ubicación.

1. Entra al módulo donde lo buscas.
2. Confirma campo y bodega.
3. Limpia los filtros.
4. Mira si es etiquetado o genérico.
5. Busca por nombre o por código.
6. Revisa si hay recepción y stock en esa ubicación.

⚠️ Importante
Si existe y tiene stock en la ubicación correcta y aún no aparece, escribe a soporte. No crees otro producto igual para salir del paso.

El inventario no cuadra

1. Anota producto y código.
2. Confirma campo y bodega.
3. Revisa recepciones en Historial de compras.
4. Revisa Salida, Productos fuera de bodega, Uso y, si corresponde, Otros movimientos.
5. Compara esos registros con la existencia.

⚠️ Importante
Si la diferencia sigue, envía producto, código, campo, bodega, cantidad esperada y cantidad que muestra la plataforma. No ajustes ni repitas un ingreso sin saber de dónde salió la diferencia.

Guardé una factura y no hay stock

La factura puede quedar guardada sin inventario si nadie recepcionó.

1. Compras → Facturas y abre el documento.
2. Mira si se usó Generar etiquetas y si hay una guía asociada.
3. Confirma campo, bodega y el historial de compras.

Si todavía no se recepcionó, sigue el procedimiento de recepcionar la factura. Si ya hay una guía recepcionada, no generes stock otra vez para la misma mercadería.

Un ingreso sin documento no aparece

Ese ingreso puede verse como guía en Guías de despacho, a veces sin distribuidor.

1. Abre Guías de despacho.
2. Busca por fechas y productos.
3. Revisa existencias y el historial de recepción.

🛑 Peligro
No vuelvas a ingresar la mercadería antes de comprobarlo. El registro original pudo haber creado stock. La hoja es Sin documento.

Aparece stock duplicado

1. Anota los productos y sus códigos.
2. Revisa facturas y si ya había una guía.
3. Mira si la factura quedó vinculada a esa guía o si hubo una segunda recepción.

Cuando una factura se asocia a una guía ya recepcionada, lo esperado es reutilizar los códigos. Si aparecen códigos nuevos para la misma recepción, escribe a soporte. No borres documentos sin mirar de qué dependen.

No puedo crear o guardar una orden de aplicación

1. Planificación → Órdenes de aplicación.
2. Revisa el tipo, los campos obligatorios, el campo, los sectores, productos, dosis y fechas.
3. Lee el mensaje de validación.

La Fecha término no puede ser anterior a la Fecha ingreso. Si sigue igual, envía el tipo de orden y el mensaje. El formulario está en Nueva OA.

No puedo consumir productos

1. La orden tiene que estar Aprobada o En proceso.
2. Revisa permiso, producto, código, cantidad, stock y bodega.
3. Lee el mensaje.

Pendiente, rechazada o terminada no son estados para Consumir productos. Antes de reintentar, confirma que el intento anterior no haya quedado registrado. La hoja es Consumir.

La orden está aprobada y el inventario no bajó

Aprobar cambia el estado. No registra el consumo solo. Finalizar tampoco reemplaza el consumo.

1. Busca la orden.
2. Mira el estado y si hay consumos en los historiales.
3. Si el consumo no está, regístralo con el procedimiento de la orden.

Un producto sigue fuera de bodega

Puede faltar la devolución del envase, marcarlo como no utilizado, o recibir un traspaso.

1. Historiales → Productos fuera de bodega.
2. Busca la salida y qué pasó con el producto.
3. Elige Devolver vacíos, No utilizados o Recepcionar traspasos, si tienes permiso.
4. Confirma el resultado.

⚠️ Importante
Envase vacío y no utilizado no van juntos. Si el movimiento sigue pendiente después de registrarse bien, escribe a soporte. La hoja es Devolver vacíos, no utilizados o recepcionar traspasos.

No puedo armar una OA con varias aplicaciones

En el programa fitosanitario las aplicaciones se agrupan si coinciden productos, dosis por 100 litros, dosis por hectárea y mojamiento.

1. Compara productos, dosis y mojamiento.
2. Mira la diferencia que muestra la plataforma.
3. Corrige la planificación o genera órdenes separadas.

⚠️ Importante
No cambies las dosis solo para pasar la validación. Cómo se genera la orden: Generar OA.

No carga el programa desde Excel

1. El archivo tiene que ser .xlsx o .xls.
2. Revisa encabezados, columnas obligatorias y los mensajes.
3. Corrige y espera el estado Listo antes de confirmar.

🛑 Peligro
Si parece que ya cargó, revisa el programa antes de importar otra vez: se duplican aplicaciones. La hoja es Cargar Excel.

Las etiquetas no se imprimen

Separa tres cosas: que existan códigos, que haya etiquetas pendientes, y la impresora.

1. Confirma códigos de inventario y etiquetas pendientes.
2. Tiene que ser una factura, una guía o un ingreso compatible. Una orden de compra no imprime etiquetas.
3. Impresora conectada, USB, aplicación de impresión abierta y permiso del navegador si lo pide.
4. Si existe, prueba la vista previa PDF.

Las impresoras que usa la plataforma son GAINSCHA GS-2406T y 4BARCODE 4B-2054TC. Las etiquetas por lote salen en PDF. Imprimir no mueve inventario: no registres otra compra para volver a imprimir. La hoja es Imprimir etiquetas.

No aparece el botón de imprimir

1. Revisa el tipo de documento.
2. Mira si quedan códigos pendientes o si las etiquetas ya se generaron.
3. Revisa permisos.
4. Si es una orden de compra, no corresponde: no genera etiquetas.

Si hay códigos pendientes y la acción no está, pide a soporte que lo revise.

Una integración figura como no conectada

Guardar la integración no alcanza para que opere.

1. Configuración → General → Integraciones.
2. Revisa datos de conexión, fecha de inicio, bases y razones sociales.
3. Usa Guardar y comprobar.
4. El estado tiene que verse Configurada o Lista.

Si la comprobación falla, pasa el mensaje exacto. No envíes contraseñas ni tokens por el chat. La hoja es Integraciones.

Falta un producto o un centro en el Excel de integración

Ese Excel cruza lo que ya existe. No crea productos, bodegas ni centros de costo.

1. El elemento tiene que existir en la plataforma y en el sistema externo.
2. Revisa códigos y razones sociales.
3. La integración tiene que estar Lista o Configurada.
4. Completa la correspondencia antes de cargar el archivo.

No inventes códigos ni dupliques registros para forzar el cruce.

No aparece un centro de costo en la balanza

1. Configuración → Centros de costo.
2. Busca el centro: activo o archivado, campo, bodega, categoría, paso 1, paso 2, paso 3 y sectores.
3. Un archivado se ve con el filtro Estado: Inactivo.

Archivar lo saca de la balanza y deja el registro. La hoja es Centros de costo.

No llegan las notificaciones

1. Configuración → Usuarios → Notificaciones.
2. Abre el tipo de alerta y confirma que la persona esté asignada.
3. Revisa canales y datos de contacto.
4. El ícono de reloj abre el historial de envíos.

Cada aviso (pendiente, aprobada, rechazada, terminada y el resto) puede tener destinatarios distintos. Si hay intentos fallidos o no quedó el envío, escribe a soporte. La hoja es Notificaciones.

No está en un historial

1. Revisa temporada, fechas, módulo y pestaña.
2. Limpia filtros y la búsqueda.
3. Amplía el período.

SIN REGISTROS quiere decir que no hay resultados con esos filtros. No prueba que se haya borrado.

El Excel descargado viene incompleto

La exportación respeta filtros y búsqueda de la pantalla.

1. Vuelve a la pantalla de donde exportaste.
2. Revisa período, filtros y búsqueda.
3. Límpialos si necesitas más alcance y exporta de nuevo.

Si faltan filas que sí se ven en pantalla, pide revisión a soporte.

Falta un botón o una acción

Depende del estado del registro y de los permisos. Ver, crear, editar, aprobar y eliminar pueden ir separados. Que no esté la opción no significa que la pantalla esté mala: confirma el estado y, si hace falta, con quien administra la cuenta.

Cuándo escribir a soporte

• El inventario no cuadra y los movimientos no lo explican.
• Hay códigos o recepciones duplicados.
• La plataforma dice que salió bien y no quedó el movimiento.
• Una orden no sigue aunque cumple lo que dice su hoja.
• Una etiqueta queda pendiente después de imprimirse bien.
• Una integración no sincroniza estando configurada.
• No llegan avisos con destinatario y canal listos.
• El error no está en estas hojas.
• Hay que corregir algo que toca registros viejos.

Para que lo puedan ver, manda lo que tengas: campo, módulo, qué intentabas, producto o registro, código, número de orden, factura o guía, qué esperabas, qué pasó, el mensaje, la fecha aproximada y una captura. Sin contraseñas.

Casos de uso

• Confirmar campo, bodega y filtros antes de dar por perdido un producto o un historial.
• Seguir una diferencia de stock por compras, salidas, fuera de bodega, uso y otros movimientos.
• Distinguir una factura guardada de una recepción hecha, y una orden aprobada de un consumo registrado.
• Revisar etiquetas, integración, balanza o avisos sin repetir la operación.

Consideraciones

• SI repites una recepción, un consumo o un borrado para probar → el inventario cambia de verdad.
• SI el mensaje es SIN REGISTROS → los filtros no devolvieron filas. No implica que el dato se haya eliminado.
• SI la factura existe y el stock no → falta recepcionar, o ya hay una guía y no hay que generar códigos de nuevo.
• SI la orden está aprobada y el stock no bajó → el consumo todavía no se registró. Aprobar no descuenta.
• SI no ves un botón → mira estado y permisos antes de tratarlo como un fallo.
• SI la integración está guardada pero dice no conectada → falta Guardar y comprobar hasta Configurada o Lista.
• SI el Excel de un listado viene corto → se exportó con el filtro o la búsqueda de esa pantalla.

➡️ Ver también
Introducción — primer acceso y pantalla de inicio de la plataforma.

Actualizado el: 21/10/2026