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# Problemas frecuentes

Sirve para ubicar un problema habitual —producto que no aparece, stock que no cuadra, una orden que no guarda o no consume, etiquetas, integraciones, la balanza o un aviso— y comprobarlo sin tocar de más el inventario.

> 🛑 **Peligro**
> No repitas una recepción, un consumo, una devolución o una eliminación para ver si «funcionó». Esas acciones cambian el inventario real.

## Qué anotar antes de investigar

1. Módulo y pantalla.
2. Qué estabas haciendo.
3. Campo y bodega.
4. Producto y código, si aplica.
5. Número de orden de aplicación, factura o guía.
6. Estado del registro.
7. El mensaje de la plataforma, tal cual.
8. Qué hiciste justo antes.

Una captura ayuda si no muestra contraseñas ni datos de acceso.

## No encuentro un producto

Suele ser un filtro, el campo o la bodega, el tipo de producto, una recepción que todavía no está, o stock en otra ubicación.

1. Entra al módulo donde lo buscas.
2. Confirma campo y bodega.
3. Limpia los filtros.
4. Mira si es etiquetado o genérico.
5. Busca por nombre o por código.
6. Revisa si hay recepción y stock en esa ubicación.

> ⚠️ **Importante**
> Si existe y tiene stock en la ubicación correcta y aún no aparece, escribe a soporte. No crees otro producto igual para salir del paso.

## El inventario no cuadra

1. Anota producto y código.
2. Confirma campo y bodega.
3. Revisa recepciones en [Historial de compras](https://ayuda.agroinventario.cl/es/guide/historiales/compras/index.md/).
4. Revisa [Salida](https://ayuda.agroinventario.cl/es/guide/historiales/salida/index.md/), [Productos fuera de bodega](https://ayuda.agroinventario.cl/es/guide/historiales/productos-fuera-bodega/index.md/), [Uso](https://ayuda.agroinventario.cl/es/guide/historiales/uso/index.md/) y, si corresponde, [Otros movimientos](https://ayuda.agroinventario.cl/es/guide/historiales/otros-movimientos/index.md/).
5. Compara esos registros con la existencia.

> ⚠️ **Importante**
> Si la diferencia sigue, envía producto, código, campo, bodega, cantidad esperada y cantidad que muestra la plataforma. No ajustes ni repitas un ingreso sin saber de dónde salió la diferencia.

## Guardé una factura y no hay stock

La factura puede quedar guardada sin inventario si nadie recepcionó.

1. **Compras** → **Facturas** y abre el documento.
2. Mira si se usó **Generar etiquetas** y si hay una guía asociada.
3. Confirma campo, bodega y el [historial de compras](https://ayuda.agroinventario.cl/es/guide/historiales/compras/index.md/).

Si todavía no se recepcionó, sigue el procedimiento de [recepcionar la factura](https://ayuda.agroinventario.cl/es/article/recepcionar-1avir3z/). Si ya hay una guía recepcionada, no generes stock otra vez para la misma mercadería.

## Un ingreso sin documento no aparece

Ese ingreso puede verse como guía en [Guías de despacho](https://ayuda.agroinventario.cl/es/article/listar-hi1r3t/), a veces sin distribuidor.

1. Abre **Guías de despacho**.
2. Busca por fechas y productos.
3. Revisa existencias y el historial de recepción.

> 🛑 **Peligro**
> No vuelvas a ingresar la mercadería antes de comprobarlo. El registro original pudo haber creado stock. La hoja es [Sin documento](https://ayuda.agroinventario.cl/es/article/sin-documento-1v4t3h5/).

## Aparece stock duplicado

1. Anota los productos y sus códigos.
2. Revisa facturas y si ya había una guía.
3. Mira si la factura quedó vinculada a esa guía o si hubo una segunda recepción.

Cuando una factura se asocia a una guía ya recepcionada, lo esperado es reutilizar los códigos. Si aparecen códigos nuevos para la misma recepción, escribe a soporte. No borres documentos sin mirar de qué dependen.

## No puedo crear o guardar una orden de aplicación

1. **Planificación** → **Órdenes de aplicación**.
2. Revisa el tipo, los campos obligatorios, el campo, los sectores, productos, dosis y fechas.
3. Lee el mensaje de validación.

La **Fecha término** no puede ser anterior a la **Fecha ingreso**. Si sigue igual, envía el tipo de orden y el mensaje. El formulario está en [Nueva OA](https://ayuda.agroinventario.cl/es/article/crear-1rh7v0f/).

## No puedo consumir productos

1. La orden tiene que estar **Aprobada** o **En proceso**.
2. Revisa permiso, producto, código, cantidad, stock y bodega.
3. Lee el mensaje.

Pendiente, rechazada o terminada no son estados para **Consumir productos**. Antes de reintentar, confirma que el intento anterior no haya quedado registrado. La hoja es [Consumir](https://ayuda.agroinventario.cl/es/article/consumir-12oj7wc/).

## La orden está aprobada y el inventario no bajó

Aprobar cambia el estado. No registra el consumo solo. Finalizar tampoco reemplaza el consumo.

1. Busca la orden.
2. Mira el estado y si hay consumos en los historiales.
3. Si el consumo no está, regístralo con el procedimiento de la orden.

## Un producto sigue fuera de bodega

Puede faltar la devolución del envase, marcarlo como no utilizado, o recibir un traspaso.

1. **Historiales** → **Productos fuera de bodega**.
2. Busca la salida y qué pasó con el producto.
3. Elige **Devolver vacíos**, **No utilizados** o **Recepcionar traspasos**, si tienes permiso.
4. Confirma el resultado.

> ⚠️ **Importante**
> Envase vacío y no utilizado no van juntos. Si el movimiento sigue pendiente después de registrarse bien, escribe a soporte. La hoja es [Devolver vacíos, no utilizados o recepcionar traspasos](https://ayuda.agroinventario.cl/es/article/devolver-uhz2fk/).

## No puedo armar una OA con varias aplicaciones

En el [programa fitosanitario](https://ayuda.agroinventario.cl/es/guide/planificacion/programa-fitosanitario/index.md/) las aplicaciones se agrupan si coinciden productos, dosis por 100 litros, dosis por hectárea y mojamiento.

1. Compara productos, dosis y mojamiento.
2. Mira la diferencia que muestra la plataforma.
3. Corrige la planificación o genera órdenes separadas.

> ⚠️ **Importante**
> No cambies las dosis solo para pasar la validación. Cómo se genera la orden: [Generar OA](https://ayuda.agroinventario.cl/es/article/generar-oa-10301r/).

## No carga el programa desde Excel

1. El archivo tiene que ser `.xlsx` o `.xls`.
2. Revisa encabezados, columnas obligatorias y los mensajes.
3. Corrige y espera el estado **Listo** antes de confirmar.

> 🛑 **Peligro**
> Si parece que ya cargó, revisa el programa antes de importar otra vez: se duplican aplicaciones. La hoja es [Cargar Excel](https://ayuda.agroinventario.cl/es/article/cargar-19b0dto/).

## Las etiquetas no se imprimen

Separa tres cosas: que existan códigos, que haya etiquetas pendientes, y la impresora.

1. Confirma códigos de inventario y etiquetas pendientes.
2. Tiene que ser una factura, una guía o un ingreso compatible. Una orden de compra no imprime etiquetas.
3. Impresora conectada, USB, aplicación de impresión abierta y permiso del navegador si lo pide.
4. Si existe, prueba la vista previa PDF.

Las impresoras que usa la plataforma son **GAINSCHA GS-2406T** y **4BARCODE 4B-2054TC**. Las etiquetas por lote salen en PDF. Imprimir no mueve inventario: no registres otra compra para volver a imprimir. La hoja es [Imprimir etiquetas](https://ayuda.agroinventario.cl/es/article/imprimir-etiquetas-qg58m/).

## No aparece el botón de imprimir

1. Revisa el tipo de documento.
2. Mira si quedan códigos pendientes o si las etiquetas ya se generaron.
3. Revisa permisos.
4. Si es una orden de compra, no corresponde: no genera etiquetas.

Si hay códigos pendientes y la acción no está, pide a soporte que lo revise.

## Una integración figura como no conectada

Guardar la integración no alcanza para que opere.

1. **Configuración** → **General** → **Integraciones**.
2. Revisa datos de conexión, fecha de inicio, bases y razones sociales.
3. Usa **Guardar y comprobar**.
4. El estado tiene que verse **Configurada** o **Lista**.

Si la comprobación falla, pasa el mensaje exacto. No envíes contraseñas ni tokens por el chat. La hoja es [Integraciones](https://ayuda.agroinventario.cl/es/guide/configuracion/integraciones/index.md/).

## Falta un producto o un centro en el Excel de integración

Ese Excel cruza lo que ya existe. No crea productos, bodegas ni centros de costo.

1. El elemento tiene que existir en la plataforma y en el sistema externo.
2. Revisa códigos y razones sociales.
3. La integración tiene que estar **Lista** o **Configurada**.
4. Completa la correspondencia antes de cargar el archivo.

No inventes códigos ni dupliques registros para forzar el cruce.

## No aparece un centro de costo en la balanza

1. **Configuración** → **Centros de costo**.
2. Busca el centro: activo o archivado, campo, bodega, categoría, paso 1, paso 2, paso 3 y sectores.
3. Un archivado se ve con el filtro **Estado: Inactivo**.

**Archivar** lo saca de la balanza y deja el registro. La hoja es [Centros de costo](https://ayuda.agroinventario.cl/es/guide/configuracion/centros-de-costo/index.md/).

## No llegan las notificaciones

1. **Configuración** → **Usuarios** → **Notificaciones**.
2. Abre el tipo de alerta y confirma que la persona esté asignada.
3. Revisa canales y datos de contacto.
4. El ícono de reloj abre el historial de envíos.

Cada aviso (pendiente, aprobada, rechazada, terminada y el resto) puede tener destinatarios distintos. Si hay intentos fallidos o no quedó el envío, escribe a soporte. La hoja es [Notificaciones](https://ayuda.agroinventario.cl/es/guide/configuracion/notificaciones/index.md/).

## No está en un historial

1. Revisa temporada, fechas, módulo y pestaña.
2. Limpia filtros y la búsqueda.
3. Amplía el período.

**SIN REGISTROS** quiere decir que no hay resultados con esos filtros. No prueba que se haya borrado.

## El Excel descargado viene incompleto

La exportación respeta filtros y búsqueda de la pantalla.

1. Vuelve a la pantalla de donde exportaste.
2. Revisa período, filtros y búsqueda.
3. Límpialos si necesitas más alcance y exporta de nuevo.

Si faltan filas que sí se ven en pantalla, pide revisión a soporte.

## Falta un botón o una acción

Depende del estado del registro y de los permisos. Ver, crear, editar, aprobar y eliminar pueden ir separados. Que no esté la opción no significa que la pantalla esté mala: confirma el estado y, si hace falta, con quien administra la cuenta.

## Cuándo escribir a soporte

- El inventario no cuadra y los movimientos no lo explican.
- Hay códigos o recepciones duplicados.
- La plataforma dice que salió bien y no quedó el movimiento.
- Una orden no sigue aunque cumple lo que dice su hoja.
- Una etiqueta queda pendiente después de imprimirse bien.
- Una integración no sincroniza estando configurada.
- No llegan avisos con destinatario y canal listos.
- El error no está en estas hojas.
- Hay que corregir algo que toca registros viejos.

Para que lo puedan ver, manda lo que tengas: campo, módulo, qué intentabas, producto o registro, código, número de orden, factura o guía, qué esperabas, qué pasó, el mensaje, la fecha aproximada y una captura. Sin contraseñas.

## Casos de uso

- Confirmar campo, bodega y filtros antes de dar por perdido un producto o un historial.
- Seguir una diferencia de stock por compras, salidas, fuera de bodega, uso y otros movimientos.
- Distinguir una factura guardada de una recepción hecha, y una orden aprobada de un consumo registrado.
- Revisar etiquetas, integración, balanza o avisos sin repetir la operación.

## Consideraciones

- **SI repites una recepción, un consumo o un borrado para probar** → el inventario cambia de verdad.
- **SI el mensaje es SIN REGISTROS** → los filtros no devolvieron filas. No implica que el dato se haya eliminado.
- **SI la factura existe y el stock no** → falta recepcionar, o ya hay una guía y no hay que generar códigos de nuevo.
- **SI la orden está aprobada y el stock no bajó** → el consumo todavía no se registró. Aprobar no descuenta.
- **SI no ves un botón** → mira estado y permisos antes de tratarlo como un fallo.
- **SI la integración está guardada pero dice no conectada** → falta **Guardar y comprobar** hasta **Configurada** o **Lista**.
- **SI el Excel de un listado viene corto** → se exportó con el filtro o la búsqueda de esa pantalla.

> ➡️ **Ver también**
> [Introducción](https://ayuda.agroinventario.cl/es/guide/introduccion/index.md/) — primer acceso y pantalla de inicio de la plataforma.